Centro de ayuda

Una vez que tu pedido sea confirmado, nos aseguraremos de que tu joyería llegue a tus manos en un plazo de 2 a 7 días hábiles. Trabajamos eficientemente para procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible. Una vez enviado, te proporcionaremos una guía de rastreo correspondiente al servicio de paquetería utilizado, ya sea Estafeta, DHL, FedEx, UPS o 99 Minutos. Con esta guía podrás seguir el estado de tu pedido en todo momento, asegurándote de estar informado/a sobre el progreso de tu envío. Estamos comprometidos en hacer llegar tus productos de forma segura y a tiempo.

Tu seguridad es nuestra prioridad, por lo que te aseguramos que el proceso de pago en nuestra tienda es 100% seguro. Utilizamos plataformas de pago de clase mundial que procesan tu transacción de manera rápida y protegida, para que puedas realizar tus compras con total confianza.

En cuanto a los métodos de pago, aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. También te ofrecemos la opción de pagar a través de Oxxo, transferencias bancarias y PayPal. Es importante mencionar que no aceptamos pagos en efectivo ni contra entrega, todo para asegurar la transparencia y seguridad en cada transacción.

Todos nuestros productos son elaborados bajo estrictos estándares de calidad y son cuidadosamente revisados por nuestro equipo de control de calidad antes de ser enviados, asegurando su perfecto estado. Ofrecemos una garantía de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega (según reporte de la paquetería) por defectos de fábrica o daños ocurridos durante la transportación.

Si tu producto presenta algún defecto bajo estas condiciones, podrás solicitar un reembolso por el valor de los productos dañados. Para ello, debes enviarnos un correo a info@zokko.mx o un mensaje vía WhatsApp, adjuntando fotografías detalladas del defecto de fábrica o del daño. Es importante destacar que las solicitudes de devolución únicamente serán tomadas en cuenta si se realizan dentro de los primeros 7 días naturales tras la entrega del producto.

El reembolso se efectuará a través de una tarjeta electrónica que podrás utilizar para realizar compras en zokko.mx. No se aceptarán devoluciones ni se otorgarán reembolsos después del plazo de 7 días naturales desde la entrega de la mercancía.

Lamentablemente, no realizamos cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y mantenemos altos estándares de calidad en todos nuestros productos.

Si has recibido una pieza de joyería que está dañada o presenta algún defecto de fábrica, te invitamos a consultar nuestra política de cambios y devoluciones para conocer los pasos a seguir en estos casos. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente. Puedes escribirnos a info@zokko.mx, enviarnos un mensaje vía WhatsApp o utilizar nuestro Chat Web para obtener asistencia rápida y eficiente.

Para ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, tienes varias opciones disponibles para elegir la que más te convenga.

Puedes utilizar el chat en vivo directamente en nuestro sitio web zokko.mx para obtener una respuesta rápida a tus dudas o inquietudes. Para empezar una conversación da click en el ícono de chat que aparece en la parte inferior izquierda de tu pantalla.

Si prefieres, también estamos disponibles vía WhatsApp o puedes enviarnos un correo electrónico a info@zokko.mx.

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm, y nos esforzamos por responder a todas las consultas en menos de 24 horas. Trabajamos arduamente para proporcionarte la ayuda que necesitas y resolver tus dudas lo más rápido posible.

¡Sí! Y estaremos felices de recibirte. Visítanos en nuestra oficina ubicada en Avenida República 20, interior #325 (Tercer piso) 44360 Guadalajara, Jalisco, México.